1．用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装”，点击 “确定” 后，下载组件始终不成功，没有任何提示，请做如下操作：

      （1）请用户先将防火墙或杀毒软件（如瑞星，金山等）暂时关闭，重新再升级。

      （2）请用户暂时把安全级别降低，操作如下：

      点击 IE 浏览器上的 工具－－ Internet 选项－－安全 －－Internet ，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。

      （3）请用户先退出DRM组件升级，再查看电脑日期是否正确，请保持电脑时间与互联网时间一致。

      操作如下：双击电脑右下角所显示时间，再点击“Internet时间”——“立即更新”——“确定”后，重新升级。

      （4）请用户查看 DRM 文件夹，操作如下：

      4.1点击我的电脑——工具——文件夹——查看——取消“隐藏受保护文件”——“显示所有文件和文件夹”。

      4.2点击我的电脑——C盘－－Documents and Settings-- All Users s-（98 系统请点击： 我的电脑——C——Windows——All Users）--DRM－－删除DRM内的文件。

      4.3打开百度——输入“安全组件升级”－－到MISCROSOFT官方网站---点击upgrade进行升级（或重新点击课件，按照电脑提示升级）

      注：如果 DRM 是正常获取的，它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生，所需要除这个文件夹，重新下载。

      2. DRM组件升级失败 或获取许可证后，提示正在发送编码器请求，且不播放，请使用DRMRepair修复工具。操作如下：

      客服人员将DRMRepair程序传输给用户，用户请双击该程序——选中“我同意遵守协议而用该程序”——点击下一步——弹出点睛网首页之后关闭该程序——再按以上“第三问题的第1点中的第（4）小点”方式对DRM组件升级。

      3．如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像，或者提示正在加载编解码器而一直没有反应，则为用户的媒体解码器出现错误，可以尝试网上下载万能解码器安装，或者重装
media player。

      4．用户如是在网吧听课，网吧电脑C盘写有保护，无法对DRM组件进行升级。

      注：请最好不在网吧听课

      5．如以上操作后依然无法升级，请正版操作系统的用户对media  player 进行升级，非正版的用户在拔掉网线的状态下，安装media player 11。

      6．如若依然无法听课，请重装电脑系统。